Content Manager: Die CMS Systeme
Content Management ist ein relativ neues Berufsfeld. Der Verantwortungsbereich eines Content...
Wollen auch Sie mittels Kundentestimonials Ihre Conversion deutlich steigern? Melden Sie sich noch heute für ein kostenfreies Erstgespräch mit einem unserer Spezialisten!
Ein Testimonial ist eine schriftliche oder mündliche Erklärung eines Kunden über eines Ihrer Produkte oder eine Ihrer Dienstleistungen – ein Werkzeug, welches heutzutage aus dem Online-Marketing nicht mehr wegzudenken ist. Idealerweise sind diese natürlich positiv, denn Sie wollen kein schlechtes Feedback veröffentlichen – ein Unternehmen, das öffentlich zugänglich schlechtes Feedback bekommt, sollte sich schleunigst darum kümmern, dieses zu verbessern oder revidieren zu lassen.
Wir kennen Testimonials von Webshops und Sales Funnels, von Social Media Kanälen und Google Maps, doch die Frage ist: Spielen sie wirklich so eine große Rolle? Können wir ihnen überhaupt vertrauen? Sind Kundenbewertungen nicht sowieso immer „Fake“?
Das europäische Parlament hat zu dem Thema „unfaire gewerbliche Praktiken“, welche das „Faken“ von Testimonials einschließt, einen eigenen Think Tank eingerichtet und bereits Direktiven auf den Weg gebracht. Den zugrundeliegenden Schätzungen entsprechend sind weniger als ein Viertel (16%) der Online-Kundenbewertungen fake – eine wesentlich niedrigere Zahl, als viele wahrscheinlich denken. Bei der Taktik, Kunden mit falschen Testimonials zu einem Kauf zu bewegen, handelt es sich auch um eine strafbare Handlung, die in vielen Fällen auch zu hohen Strafen geführt hat – es ist daher nicht zu empfehlen, diesen Weg einzuschlagen. Außerdem gibt es für einen Dienstleister wenige Momente, die schöner sind, als wenn ein zufriedener Kunde ein exzellentes Review verfasst und die Veröffentlichung davon erlaubt.
Entgegen der generellen Meinung ist es also eher unwahrscheinlich, dass „die meisten Reviews“ Fake sind – gerade größere Unternehmen begeben sich hier in einen hochriskanten Bereich, in welchem die Gefahr mittlerweile viel höher ist als der Benefit.
Stellt sich nur die Frage: wie schaffen Sie es, dass die Testimonials Ihrer Kunden echter wirken und nicht unberechtigt als Fake eingestuft werden? Und wenn ich diese dann eingeholt habe, wie kann ich sie dann am besten verwerten?
Hier erfahren Sie, wie Sie in Ihr Testiomonial Marketing in zwei Schritten für die Situation Ihres Unternehmens richtig aufbauen, und wir verraten Ihnen zum Schluss auch noch einen innovativen Lösungsansatz aus unserer eigenen Softwareschmiede!
Weiters ist es wichtig, dass die Bewertung umfangreich und detailliert ist – denn nur, wenn eine Person mehr, ggf. auch Projekt- oder Produktrelevantes aussagt, steigt die Glaubwürdigkeit. Im besten Fall geben Ihnen Ihre zufriedenen Kunden einen ganzen Paragraphen über verschiedene Aspekte Ihrer Dienstleistung oder Ihres Produktes – d.h. was ihnen besonders gut an der Dienstleistung gefallen hat oder wo sie das Produkt verwendet haben. Durch einen detailreichen persönlichen Bericht können Sie die Alleinstellungsmerkmale Ihres Unternehmens hervorheben und die Kundenimmersion erhöhen: Menschen, welche die Berichte lesen, können sich mit dem Testimonial-Geber identifizieren. Hierzu spielen auch kleinere, periphere Informationen eine Rolle: Geben Sie im Idealfall spezifische Informationen über den Testimonial-Geber an, wenn möglich den vollen Name, ihre oder seine Position, die Stadt, in welcher sie oder er tätig ist, ein Foto von ihr oder ihm usw. Je mehr Informationen, desto glaubwürdiger wird das Testimonial.
Zuletzt ist es auch enorm wichtig, die Erlaubnis des Autors der Kundenbewertung an einem sicheren Ort abzuspeichern – sollte dieser jemals vergessen haben, ein Testimonial abgegeben zu haben, haben Sie sich selbst abgesichert 😉
Grundsätzlich kommt es bei dieser Frage sehr darauf an, was für eine Art Dienstleistung oder Produkt Sie anbieten. Bei einem Webshop, in welchem günstigere (<30 €) Produkte angeboten werden, können eine hohe Zahl enorm detailreicher Testimonials auch übertrieben wirken. In so einem Fall sind wohl eher zwei, drei Case Studies zu den Produkten auf einer entsprechenden Subseite angebracht, dafür aber eine höhere Zahl an kurzen Testimonials direkt beim Check-Out – oder auch eigene Software-Integrationen wie provely.io, welche es erlauben, Käufe anderer Personen in Echtzeit als Pop-ups oder Benachrichtigungen direkt auf der Check-Out Seite einzublenden. Andere Softwaren wie z.B. Boast.io oder Trustpilot erlauben das einfache Einbetten von Review-Formularen für Webshops mit kleineren Einheitsgrößen – diese bringen den Vorteil, dass sie gleichzeitig auch mit Ihrem Unternehmensnamen dafür einstehen, durch Ihre Software entstandene Reviews gleich auch zu verifizieren.
Wenn Ihre Dienstleistungen komplexer (und daher auch teurer) sind, wie beispielsweise jene einer Online Marketing Agentur, dann bietet es sich an, einen eigenen Bereich einzurichten, in welchem die verschiedenen Projekte, die Sie für Ihre zufriedenen Kunden durchgeführt haben, aufgelistet werden. Nehmen Sie den Testimonial Bereich „Unsere Projekte“ als Beispiel.
Hier gehen wir gesondert auf einige unserer Vorzeigeprojekte ein, erklären die Zielsetzung der Dienstleistung und – im Rahmen unserer Compliance – auch die Ergebnisse bzw. die Erfolge, welche wir gemeinsam mit unseren Kunden erzielt haben. Von diesem tiefergehenden Einblick in Strategie, Aufbau, Logik und Umsetzung, der durch uns geführten Kampagnen bzw. begleiteten Projekte, wollen wir eine Identifikationsgrundlage sowie eine Vergleichsbasis für Interessenten schaffen, um den grundsätzlich sehr schwierigen Entscheidungsprozess für Dienstleistungen im Online-Marketing zu erleichtern.
Abhängig von der Art von Produkten oder Dienstleistungen, welche Sie anbieten, gibt es daher unterschiedliche Möglichkeiten, mit Kundentestimonials zu arbeiten – gerne unterstützen wir Sie auch dabei, den für Ihr Unternehmen besten Weg zu finden.
Im Gegensatz zu Testimonials, welche bloß auf Ihrer Homepage, Ihrer Unternehmensseite auf Facebook oder Instagram oder auf Google Maps zu finden sind, ändert ATALEO den Workflow gänzlich: Zufriedene Kunden bekommen die Möglichkeit, Ihr Feedback mittels einer eigenen Video-Schnittvorlage in der App unter Anleitung aufzunehmen. Die App rendert dann Eingangsanimationen, Call-to-Action-Overlays und Logo-Branding dazu und produziert so ein (semi-) professionelles Review Video auf dem Smartphone des Kunden. Dieses wird dann nicht auf der Unternehmensseite, sondern im Social-Media-Kanal des Kunden selbst geteilt – und erreicht damit seine Freunde und Bekannte. Eine Empfehlung direkt von einem Freund erhöht das Vertrauen, gibt eigene, noch nie dagewesene Reichweite und trifft auch automatisch auf höheres Interesse. Als Partner von ATALEO helfen wir Ihnen gerne bei der Entwicklung einer Kampagnenidee und natürlich auch bei deren Umsetzung.
Scheuen Sie sich nicht, manchmal ein Testimonial mit in Ihre „Galerie“ aufzunehmen, welches nicht 100 % positiv und lobend ist. Vielleicht haben Sie einen spezialisierten Service, der bestimmte Bereiche nicht abdeckt – außerdem liegt es in der Natur der Sache, dass es manchmal auch Missverständnisse gibt oder etwas schiefgeht. Eine gute Mischung aus wenigen 3-Sterne, einigen 4-Sterne und vielen 5-Sterne Bewertungen lässt Ihr Unternehmen menschlicher erscheinen und räumt Ihnen auch Aufrichtigkeit, Lernfähigkeit und – letztlich – Menschlichkeit ein, und erhöht das Vertrauen eher, als dass es Ihre Abschlusschancen verringert.
Sie wollen auch durch Kundentestimonials Ihren Neukunden eine Grundlage für ihr Vertrauen in Ihre Marke geben? Wir helfen gerne mit unserem umfangreichen Testimonial Service - buchen Sie noch heute ein kostenfreies Gespräch mit einem unserer Spezialisten!
Four Letter Marketing greift für die Produktion von Ihren Kundentestimonials auf die proprietäre Software der Schwesterdivision ATALEO zurück. Ihre Kunden bekommen die App auf ihr Smartphone. Schritt für Schritt werden sie durch den Aufnahmeprozess geleitet. Die Videos werden im Anschluss automatisch von der App geschnitten und mit Ihrem Logo versehen.
Klassisch musste für einen Testimonial-Videodreh ein gesamtes Filmteam anreisen. Die Aufnahme war kostspielig und zeitaufwändig. Mit der hauseigenen Testimonial App von Four Letter Marketing können Ihre Kunden die Testimonials selber mit dem eigenen Smartphone aufnehmen - ohne Filmteam, ohne Postproduction, ohne Ihre physische Anwesenheit - einfache Videoproduktion aus der Ferne mittels App!
Wir schüren für Sie ein spezielles Paket, mittels dessen Sie unzählige Testimonials drehen können.
Während die Produktion von Testimonials normalerweise Tage bis Wochen braucht, können diese mit unserer Technologie in Minuten produziert werden. Die Kunden nehmen sich selbst mit dem Smartphone auf. In zwei Minuten schneidet die App das Testimonial. Nach nur ein paar Minuten ist das Video verwendbar.
Die dezentral durch die Kunden produzierten Testimonial Videos potenzieren Ihre Kraft in Kombination mit effizienten Social Media Kampagne - wir stellen Ihnen hierfür gerne unsere Expertise als Social Media Agentur zur Verfügung. Mit den richtigen Anreizen produzieren Ihre Kunden Testimonials dezentral und posten diese unter Verwendung Ihrer Hashtags und mit Verlinkung auf Ihren Kanal. Damit wird Word-of-Mouth-Marketing auf die nächste Stufe gehoben!
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